Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser directement notre fonctionnalité « Demander un retour », accessible depuis le pied de page de notre site. Vous pourrez ainsi sélectionner la commande et les articles concernés et nous transmettre votre demande en ligne.

Vous pouvez également nous informer de votre décision au moyen de toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés complets et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.

Les articles ne doivent notamment pas avoir été lavés, détériorés ou présenter de traces d’utilisation incompatibles avec un simple essayage.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs liés au retour d’un article dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais liés au retour sont pris en charge par IMANI lorsque la loi l’impose.

REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, IMANI rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût éventuel n’est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant de constater le problème.

Ces situations sont traitées indépendamment du droit de rétractation et conformément aux garanties légales applicables.

COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?

Pour effectuer une demande de retour :

Cliquez sur « Demander un retour » dans le pied de page de notre site.
Connectez-vous à votre compte client à l’aide de l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande.
Sélectionnez la commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Envoyez votre demande de retour.

Les instructions nécessaires pour effectuer le retour vous seront ensuite communiquées.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation :

À l’attention de IMANI :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) : ______________________________________

Numéro de commande : ______________________________

Commandé le : ____ / ____ / ______

Reçu le : ____ / ____ / ______

Nom de la cliente : ________________________________

Adresse de la cliente : _____________________________

Date : ____ / ____ / ______